Un recibo de luz que llegó al doble de lo normal, un corte de agua injustificado, un cobro que no reconoces en tu servicio eléctrico. Son problemas que miles de peruanos enfrentan cada mes y que muchos pagan sin reclamar porque no saben dónde ni cómo hacerlo.
En esta sección te explicamos cómo reclamar ante tu empresa de servicios, y si no te resuelven, cómo escalar el reclamo a los organismos reguladores: OSINERGMIN para electricidad y gas, y SUNASS para agua y saneamiento. También cubrimos los subsidios disponibles para abaratar el costo de los servicios básicos.
Guías de servicios básicos
Siempre reclama primero a la empresa
Antes de ir al regulador, el proceso exige que primero presentes tu reclamo directamente ante la empresa prestadora del servicio. Ellos tienen un plazo legal para responderte. Si la respuesta no te satisface o no te contestan en plazo, ahí sí puedes escalar ante OSINERGMIN (luz y gas) o SUNASS (agua). En las guías te explicamos exactamente cómo redactar el reclamo, qué plazos manejar y qué pruebas presentar.