Tu recibo de agua de SEDAPAL o tu EPS local multiplicó su monto sin razón aparente. Lo primero que debes verificar es si hay una fuga en tu instalación interna (que es tu responsabilidad) o si el medidor fue leído incorrectamente (que es responsabilidad de la empresa). Dependiendo de la causa, el proceso de reclamo es diferente.
Verificar la causa antes de reclamar
- Fuga interna: si el consumo aumenta por una cañería rota o un inodoro con fuga dentro de tu propiedad, la empresa no es responsable del exceso. Repara primero la fuga y solicita una revisión del medidor.
- Error de lectura: si el medidor fue leído incorrectamente o hay un error de cálculo, la empresa debe corregirlo sin cargo.
- Medidor dañado: si el medidor funciona mal (registra consumo sin que uses agua), la empresa debe reemplazarlo y reliquidar.
Cómo reclamar ante SEDAPAL
- Presenta el reclamo online en sedapal.com.pe, por teléfono al 317-8000 (Lima) o en las agencias presenciales.
- Indica el tipo de reclamo: facturación, lectura del medidor o calidad del servicio.
- SEDAPAL tiene 30 días hábiles para responder. Si no responde en ese plazo, puedes escalar a SUNASS.
SUNASS: la instancia reguladora
Si SEDAPAL u otra EPS rechaza tu reclamo o no responde, puedes presentar el recurso ante la SUNASS (Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento) en sunass.gob.pe. SUNASS es el ente regulador del sector agua y su resolución es definitiva.
Preguntas frecuentes
¿SEDAPAL puede cortarme el agua mientras reclamo?
No puede cortarte el suministro por la deuda en disputa durante el proceso de reclamo. Sin embargo, si tienes meses anteriores sin pagar que no están en reclamo, esas deudas sí pueden justificar el corte.
Para reclamos de luz, revisa reclamo por recibo de luz. Para todo sobre servicios básicos, visita servicios básicos en Perú.