Tu recibo de luz llegó el doble de lo normal y no entiendes por qué. Antes de pagar, tienes derecho a reclamar ante la empresa distribuidora (Enel, Luz del Sur, electrocentro, etc.) y exigir una explicación o un reliquidación. Si la empresa no te da una respuesta satisfactoria en 30 días, puedes escalar el reclamo ante OSINERGMIN.
Paso a paso: cómo reclamar ante la empresa
- Llama a la línea de atención al cliente de tu distribuidora o acude a sus oficinas. También puedes reclamar online en su web.
- Indica que quieres presentar un reclamo por facturación y describe el problema: monto excesivo, posible error de lectura del medidor, etc.
- La empresa tiene 30 días calendario para investigar y responderte. Durante ese plazo, puedes pagar el monto que reconoces como correcto y dejar el exceso en disputa.
- Si la empresa te da la razón, reliquida y ajusta el siguiente recibo. Si no, debes pagar o escalar a OSINERGMIN.
Cómo escalar a OSINERGMIN
Si la empresa rechazó tu reclamo o no respondió en 30 días, tienes 15 días adicionales para presentar el recurso de apelación ante OSINERGMIN en osinergmin.gob.pe o en sus oficinas. OSINERGMIN resuelve en segunda instancia y su decisión es vinculante para la empresa.
Preguntas frecuentes
¿Puedo no pagar el recibo mientras reclamo?
Puedes pagar el monto que consideras correcto (el promedio de meses anteriores, por ejemplo) y dejar en disputa el exceso. La empresa no puede cortarte el suministro mientras el reclamo está en proceso, siempre que hayas pagado la parte no disputada.
Para reclamos de agua, revisa reclamo por recibo de agua. Para todo sobre servicios básicos, visita servicios básicos en Perú.