La SUNASS (Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento) regula a SEDAPAL en Lima y a las Empresas Prestadoras de Servicios de Saneamiento (EPS) en el interior del país. Si tu empresa de agua rechazó tu reclamo o no respondió en el plazo legal, SUNASS es la segunda instancia regulatoria. Los reclamos ante SUNASS son gratuitos.
Qué puede resolver SUNASS
- Recursos de apelación por reclamos de facturación de agua rechazados por la EPS.
- Quejas por cortes injustificados del suministro de agua.
- Problemas de calidad del agua suministrada.
- Incumplimientos de la EPS en la prestación del servicio.
Cómo presentar el reclamo
- Primero agota la instancia ante la empresa (reclamo directo con respuesta desfavorable o sin respuesta en 30 días).
- Ingresa a sunass.gob.pe → Atención al usuario → Reclamos.
- Completa el formulario con los datos del caso y adjunta la respuesta de la empresa (o prueba de que no respondió).
- SUNASS tiene 30 días hábiles para resolver. Su resolución es vinculante.
Preguntas frecuentes
¿SUNASS supervisa a todas las empresas de agua del Perú?
SUNASS supervisa a las EPS formales: SEDAPAL (Lima y Callao) y las empresas regionales. Sin embargo, en muchas zonas rurales el agua es gestionada por JASS (Juntas Administradoras de Servicios de Saneamiento) comunitarias, que no están bajo la jurisdicción directa de SUNASS.
Para el reclamo inicial ante la empresa, revisa reclamo por recibo de agua. Para todo sobre servicios básicos, visita servicios básicos en Perú.