Te cortaron el agua sin previo aviso, la cortaron a pesar de que pagaste tu recibo de agua, o el corte fue antes de que venciera el plazo legal de pago. En todos esos casos, el corte es indebido y tienes derecho a la reposición inmediata del servicio más una compensación económica. El acceso al agua potable es un derecho fundamental reconocido constitucionalmente en Perú (Ley N° 30588), y las empresas de saneamiento tienen obligaciones estrictas reguladas por SUNASS.
En la práctica, los cortes indebidos ocurren con más frecuencia de la que deberían: errores de sistema que marcan como impago un recibo ya cancelado, cortes masivos por obras que afectan a usuarios al día en sus pagos, cortes sin la notificación previa que exige la norma, o cobro de deudas del anterior propietario. En todos estos casos la ley te ampara y el proceso de reclamo está regulado.
Cuándo el corte es legítimo y cuándo es indebido
Corte legítimo
- El usuario lleva 2 o más meses sin pagar el recibo
- Se notificó al usuario con al menos 8 días de anticipación antes del corte
- La notificación fue entregada en el domicilio o enviada por medios verificables
Corte indebido (tienes derecho a reclamar)
- Cortaron el servicio sin notificar con 8 días de anticipación
- Cortaron el servicio aunque estés al día en los pagos
- Cortaron el servicio antes de que vencieran los plazos legales
- Cortaron el servicio por deuda de un titular anterior (si eres nuevo inquilino o compraste la propiedad)
- Cortaron equivocadamente (cortaron al vecino pero te afectó a ti)
Paso 1: Reclamo inmediato ante SEDAPAL
- Teléfono SEDAPAL: 317-8000 (Lima, disponible las 24 horas para emergencias)
- App SEDAPAL: reporta la averia o el corte
- Presencialmente: en cualquier Centro de Servicio de SEDAPAL
- Exige el número de reclamo o reporte: es tu comprobante
- SEDAPAL tiene obligación de restituir el servicio en el menor tiempo posible (para emergencias: 24 a 48 horas máximo)
Paso 2: Si SEDAPAL no responde, escala a SUNASS
La SUNASS (Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento) es el regulador que supervisa a SEDAPAL y todas las EPS de agua del perú:
- Portal web: sunass.gob.pe
- Línea gratuita: 0800-10900
- Presenta el número de reclamo con SEDAPAL y la descripción del problema
- SUNASS puede multar a la empresa y ordenar la reposición inmediata del servicio
Compensación por días sin agua
Si el corte fue indebido y pasaste varios días sin agua, tienes derecho a una compensación en tu siguiente factura por los días de servicio no prestado. Incluye este punto explícitamente en tu reclamo.
Preguntas frecuentes
El anterior dueño dejó deuda con SEDAPAL y me cortaron el agua. ¿Es legal?
No debería serlo si ya eres el nuevo titular. Si compraste la propiedad y cambiaste la titularidad del servicio a tu nombre, la deuda del anterior propietario no te corresponde. Si la empresa te cortó por deuda ajena, reclama inmediatamente: la deuda está asociada al titular anterior, no al suministro. Si aún no has cambiado la titularidad, hazlo lo antes posible porque mientras el servicio esté a nombre de otra persona, la empresa puede cortarlo por la deuda del titular registrado.
¿Cuánto deben tardar en reponer el servicio después de pagar la deuda?
La empresa tiene un plazo máximo de 24 horas para reponer el servicio una vez acreditado el pago de la deuda que motivó el corte. Si la reposición demora más, cada día adicional sin servicio es compensable. Guarda el comprobante de pago con fecha y hora para acreditar cuándo pagaste y cuánto tardó la reposición.
¿El corte por obras programadas es indebido?
Depende. Los cortes por mantenimiento o ampliación de red son legítimos si la empresa notificó con anticipación (generalmente 48 horas) y el corte no excede el plazo anunciado. Si la empresa cortó sin aviso, o el corte duró más de lo informado, puedes reclamar compensación por los días adicionales. Revisa la notificación que debió llegar a tu domicilio o publicarse en medios locales.
¿SUNASS puede ordenar que me reconecten inmediatamente?
Sí. Si presentas un reclamo ante SUNASS por corte indebido y SUNASS verifica que el corte no cumple los requisitos legales, puede emitir una medida cautelar ordenando la reposición inmediata del servicio mientras se resuelve el fondo del reclamo. Esto es especialmente relevante cuando hay personas vulnerables en el domicilio (niños pequeños, adultos mayores, personas con enfermedades crónicas).
No. SEDAPAL no puede cortar el suministro a un nuevo titular por deudas del titular anterior. Si compraste la propiedad o te mudaste como inquilino y te cortaron el agua por deudas previas, es un corte indebido. Presenta el reclamo inmediatamente con el documento de propiedad o contrato de arrendamiento que acredita que eres el nuevo titular desde una fecha posterior a la deuda.Para reclamos más amplios ante SUNASS, revisa reclamos SUNASS 2026. Para consultar tu recibo de agua, visita consultar recibo de agua 2026.