La SUNASS (Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento) es el organismo regulador del servicio de agua potable y alcantarillado en Perú. Supervisa a todas las Empresas Prestadoras de Servicios de Saneamiento (EPS) del país: SEDAPAL en Lima, SEDAPAR en Arequipa, SEDALIB en Trujillo, SEDA Cusco, EMAPA Huancavelica y las demás EPS municipales y regionales. Cuando tu empresa de agua te cobra de más, te corta el servicio sin razón, o el agua llega sucia o con baja presión, SUNASS es la entidad que tiene poder para obligar a la empresa a corregir el problema.
Pero hay un requisito previo: no puedes ir directamente a SUNASS. Debes reclamar primero a tu empresa de agua y esperar su respuesta (o que venza el plazo sin respuesta). Solo cuando la empresa no resuelve o su respuesta no te satisface, puedes escalar a SUNASS como segunda instancia. Este proceso de dos etapas está regulado por el Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento (Resolución de Consejo Directivo N° 066-2006-SUNASS-CD y sus modificatorias). Si tu problema es un corte de agua indebido, el proceso de reclamo es el mismo que explicamos aquí.
Tipos de problemas que SUNASS puede resolver
SUNASS tiene competencia sobre todos los aspectos del servicio de agua potable y alcantarillado. Los reclamos más frecuentes son:
Cobros excesivos o incorrectos. Tu recibo de agua llegó con un monto muy superior al habitual sin que hayas cambiado tus hábitos de consumo. Puede deberse a una lectura errónea del medidor, una fuga no detectada en la red pública (que no debería cobrarse al usuario), un error de facturación del sistema, o un consumo estimado en vez de lectura real. La empresa debe poder justificar el monto cobrado con la lectura del medidor.
Cortes de servicio sin previo aviso. La empresa debe notificarte con al menos 48 horas de anticipación antes de cortar el servicio por deuda. Si te cortan sin notificación, o si te cortan habiendo pagado la deuda, es un corte indebido y tienes derecho a la reposición inmediata más compensación.
Baja presión o interrupciones frecuentes. Si tu zona tiene baja presión de agua de forma crónica (el agua apenas sale del caño) o cortes programados excesivos (más de lo razonable), la empresa está incumpliendo los estándares de calidad supervisados por SUNASS. También entra aquí el desabastecimiento por horas prolongadas sin que la empresa informe la causa.
Calidad del agua. Agua turbia, con color amarillento o marrón, con olor a cloro excesivo o a desagüe, o con partículas visibles. La empresa debe garantizar agua potable dentro de los parámetros del MINSA. Problemas de calidad pueden reportarse también a DIGESA (Dirección General de Salud Ambiental) si sospechas contaminación.
Demora en nuevas conexiones o reparaciones. Si solicitaste una nueva conexión domiciliaria y la empresa no cumple el plazo establecido, o si reportaste una avería (tubería rota, fuga en la red) y no la reparan en un plazo razonable.
después de pagar la deudaEl proceso: dos etapas obligatorias
Etapa 1: Reclamo ante la empresa de agua (primera instancia)
Debes reclamar primero a tu empresa de agua (SEDAPAL, SEDAPAR, etc.). La empresa tiene hasta 30 días hábiles para responder. Presenta el reclamo por escrito o por los canales oficiales de la empresa y conserva el número de reclamo.
Etapa 2: Reclamo ante SUNASS (segunda instancia)
Si la empresa no respondió en 30 días o la respuesta fue desfavorable e injustificada, presentas el reclamo ante SUNASS:
- Portal web: sunass.gob.pe — sección «Reclamos y Denuncias»
- Línea gratuita: 0800-10900 (sin costo desde teléfono fijo)
- Presencialmente: oficina de SUNASS en Lima y oficinas regionales
- Correo electrónico: según se indique en el portal
Qué documentos necesitas para el reclamo ante SUNASS
- Número de reclamo presentado ante la empresa de agua
- Respuesta de la empresa (o constancia de que no respondió en el plazo)
- Copia del recibo cuestionado si el reclamo es por facturación
- Fotos o evidencia del problema (baja presión, corte, calidad del agua)
- DNI del reclamante
Facultades de SUNASS
SUNASS puede:
- Imponer multas a las EPS por infracciones
- Ordenar la reposición del servicio
- Exigir el ajuste en la facturación
- Publicar las sanciones a las empresas para transparencia
Preguntas frecuentes
¿SUNASS puede obligar a que me cambien el medidor de agua si está dañado?
Sí. Si el medidor está dañado, obsoleto o no refleja el consumo real, la empresa tiene la obligación de reemplazarlo. Si la empresa se niega o demora excesivamente, SUNASS puede ordenar el cambio y sancionar a la EPS. Mientras el medidor esté dañado, la empresa no puede facturar por consumo estimado de forma indefinida: debe resolver el problema del medidor en un plazo razonable. Si te cobraron por consumo estimado inflado durante meses porque no cambiaron el medidor, reclama la reliquidación de esos recibos.
¿Puedo reclamar ante SUNASS si no soy el titular del servicio?
Sí. No necesitas ser el titular de la conexión (el que aparece en el recibo). Cualquier persona que reside en el domicilio y se ve afectada por el servicio puede presentar el reclamo. Esto es especialmente relevante para inquilinos: si hay un problema con el agua, no dependes de que el propietario reclame. Si necesitas que el servicio esté a tu nombre, puedes cambiar el titular del recibo de agua.
¿SUNASS atiende problemas de desagüe y alcantarillado?
Sí. SUNASS regula tanto el servicio de agua potable como el de alcantarillado sanitario. Si tienes problemas de atoro, rebose de desagüe, olores pestilentes por red de alcantarillado en mal estado, o la empresa se niega a hacer mantenimiento de la red en tu zona, puedes reclamar por la misma vía. El servicio de alcantarillado es parte del servicio de saneamiento regulado por SUNASS.
Sí. Si la empresa se niega a reemplazar un medidor defectuoso a pesar de que se lo solicitaste formalmente, SUNASS puede ordenarlo. Presenta el historial de tu solicitud de contrastación y la negativa de la empresa como evidencia en tu reclamo ante SUNASS.Para cortes de agua indebidos específicamente, revisa corte de agua indebido 2026. Para consultar tu recibo de agua, visita consultar recibo de agua 2026.