Compraste algo defectuoso y la tienda no quiere cambiarlo. Tu operador de celular te cobra un servicio que no contrataste. El banco te aplicó una comisión que no aparecía en el contrato. Todas estas situaciones tienen algo en común: como consumidor en Perú, tienes derechos que puedes hacer valer ante INDECOPI y otros organismos reguladores.
En esta sección te explicamos cómo usar el libro de reclamaciones (físico y virtual), cómo presentar un reclamo formal ante INDECOPI, cómo portar tu número a otro operador de celular sin perderlo, y qué derechos tienes respecto a la garantía de productos y la protección de tus datos personales.
Tus derechos como consumidor
El libro de reclamaciones es tu primera arma
Todo negocio en Perú — tienda, restaurante, banco, clínica, aerolínea — está obligado por ley a tener un libro de reclamaciones, ya sea físico o virtual. Si te niegan el acceso al libro, eso ya es una infracción que puedes denunciar ante INDECOPI. La empresa tiene 30 días calendario para responderte. Si no lo hace, o si la respuesta no te parece justa, puedes presentar un reclamo formal ante INDECOPI, que puede mediar, sancionar a la empresa y ordenar compensaciones a tu favor.