Te cobran un servicio que no pediste, la velocidad de internet es inferior a la contratada o te cortaron el servicio sin aviso. OSIPTEL (Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones) regula a todas las operadoras en Perú —Claro, Movistar, Entel, Bitel— y puede obligarlas a corregir el problema y compensarte. Primero reclamas a la operadora; si no resuelve, vas a OSIPTEL.
Paso a paso: reclamar a la operadora primero
- Llama a la línea de atención al cliente de tu operadora o ingresa a su web. Presenta el reclamo indicando claramente el problema.
- La operadora tiene 20 días hábiles para resolver tu reclamo (servicios móviles) o 30 días hábiles para servicios fijos.
- Si la respuesta no te satisface o no respondió, tienes 15 días hábiles para apelar ante la operadora (segunda instancia interna).
Cómo escalar a OSIPTEL
Si la operadora rechazó tu reclamo en ambas instancias, puedes acudir a OSIPTEL como tercera instancia:
- Ingresa a osiptel.gob.pe → Usuarios con Poder → Presentar reclamo.
- Adjunta el historial de tu reclamo con la operadora (números de caso, respuestas recibidas).
- OSIPTEL tiene 30 días hábiles para resolver. Su resolución es definitiva para la operadora.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reclamar si la velocidad de internet no alcanza lo contratado?
Sí. La regulación de OSIPTEL establece velocidades mínimas que las operadoras deben garantizar. Si sistemnáticamente no alcanzan el 70% de la velocidad contratada, tienes derecho a reclamar una compensación o la rescisión del contrato sin penalidad.
Para cambiar de operador sin perder tu número, revisa portabilidad numérica en Perú. Para el conjunto de derechos del consumidor, visita protección al consumidor en Perú.