Puedes cambiarte de operador de celular en Perú sin perder tu número. El proceso se llama portabilidad numérica, es completamente gratuito y se hace en 24 horas. Desde marzo de 2025, el sistema incluye un PIN de seguridad para verificar que eres tú quien solicita el cambio y evitar portabilidades fraudulentas.
Requisitos para portar tu número
- Ser el titular de la línea (no puedes portar a nombre de otro).
- No tener deuda exigible con tu operador actual por el último recibo.
- Tener al menos 30 días con tu operador actual (no puedes portar si acabas de activar la línea).
- Haber esperado al menos 30 días desde tu última portabilidad (si ya portaste antes).
- Tu línea debe estar activa.
Cómo hacer la portabilidad paso a paso
- Ve al operador al que quieres cambiarte (ya sea en tienda, online o por teléfono) y solicita la portabilidad.
- El nuevo operador envía un PIN de seguridad por SMS a tu número actual. Este paso verifica que tú eres quien solicita el cambio.
- Ingresas el PIN al nuevo operador para confirmar la solicitud.
- El proceso de portabilidad se ejecuta en un máximo de 24 horas, incluyendo domingos y feriados.
- Tu número funciona con el nuevo operador. El chip del operador anterior queda inactivo.
Qué pasa con tu contrato actual al portar
Si tenías un contrato con penalidad por rompimiento anticipado (como un plan con equipo subsidiado a 18 o 24 meses), debes verificar con tu operador actual si la portabilidad genera penalidad. Las penalidades de contrato son independientes del derecho a portar: puedes portar siempre, pero quizás tengas que pagar la penalidad pactada.
Cómo comparar operadores antes de portar
La portabilidad es gratuita, pero elegir mal el operador destino puede significar meses de mala cobertura. Antes de decidir, verifica estos tres puntos:
- Cobertura en tu zona: OSIPTEL tiene un mapa de cobertura en cobertura.osiptel.gob.pe donde puedes verificar la señal de cada operador en tu distrito o calle. No te bases solo en la publicidad.
- La TPBC (velocidad real de datos): OSIPTEL publica mediciones trimestrales de velocidad de descarga real por operador. El que anuncia más GB no siempre es el más rápido.
- Roaming latinoamericano: si viajas seguido a países de la región, revisa qué operador incluye roaming gratuito en más destinos. Los planes varían significativamente en este punto.
Una vez que decidas, el proceso de portabilidad es simple: ve a una tienda del operador destino con tu DNI, indíca que quieres portar tu número, y el proceso toma de 24 a 48 horas. No necesitas llamar al operador actual ni pedir ninguna liberación previa.
Preguntas frecuentes
¿Puedo portar si tengo deuda con mi operador?
Si tienes deuda exigible del último recibo, el operador puede bloquear la portabilidad. Paga el recibo pendiente y espera que se actualice el sistema (puede tomar 1-2 días) antes de intentar portar.
¿La portabilidad cancela mi contrato automáticamente?
No. Debes solicitar la cancelación o el cambio de plan explícitamente al operador saliente. La portabilidad transfiere el número, pero los compromisos contractuales (penalidades, facturas pendientes) siguen vigentes con el operador anterior.
¿Puedo portar si tengo una línea prepago?
Sí. La portabilidad aplica tanto para líneas prepago como postpago. Puedes portar de prepago a prepago, de postpago a postpago, o incluso cambiar de modalidad al portar (por ejemplo, de prepago con un operador a postpago con otro).
¿Qué pasa con mi saldo prepago si porto?
El saldo prepago no se transfiere al nuevo operador. Antes de portar, consume el saldo acumulado o consúltale al operador si puede devolverte el remanente.
Cómo comparar operadores antes de portar
Portar por portar no tiene sentido si el nuevo operador tiene peor cobertura en tu zona. Antes de decidir, revisa estos puntos:
- Cobertura en tu distrito: el OSIPTEL tiene un mapa de cobertura por operador en osiptel.gob.pe. Úsaílo para verificar qué operador tiene mejor señal en tu hogar y trabajo.
- Velocidad de datos móviles: el mismo portal de OSIPTEL publica indicadores de calidad de red. Movistar, Claro, Entel y Bitel tienen perfiles distintos según la zona geográfica.
- Precio real del plan: compara precio mensual vs. datos incluidos, velocidad de datos, minutos de llamada, y si incluye apps sin consumo (cero rating).
- Servicio al cliente: revisa en redes sociales qué problemas reportan los usuarios del operador destino. Los reclamos ante OSIPTEL por operador son públicos.
OSIPTEL: tu aliado si hay problemas
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) es la entidad que regula a todos los operadores de telefonía en Perú. Si tu portabilidad fue rechazada sin motivo válido, si el nuevo operador no activa el servicio en 24 horas, o si el operador anterior te está cobrando de más después de la portabilidad, puedes reclamar ante OSIPTEL:
- Primero, reclama directamente ante el operador. Tienes derecho a que te den número de expediente y te respondan dentro del plazo que fija el reglamento.
- Si no te resuelven o no estás conforme, escala el reclamo a OSIPTEL en osiptel.gob.pe o llamando al 1844 (gratuito desde cualquier celular en Perú).
eSIM: portabilidad y la nueva modalidad
Algunos celulares de gama alta ya tienen eSIM, que es una SIM integrada en el chip del dispositivo que se activa de forma digital. Con eSIM también puedes portar tu número si el operador destino lo soporta, sin necesidad de físicamente ir a una tienda. En Perú, la eSIM sigue siendo nueva y no todos los operadores la ofrecen para todos sus planes. Verifica con el operador destino si tu celular y tu plan son compatibles.
La portabilidad y el roaming internacional
Al portar, si viajabas con roaming activado con tu operador anterior, ese convenio de roaming no se transfiere automáticamente. El nuevo operador tiene sus propios acuerdos de roaming internacional. Si viajas frecuentemente, verifica cuál operador tiene mejores tarifas o acuerdos para los países que visitas antes de portar.
Si tienes problemas con tu operador actual antes de portar, revisa cómo reclamar ante OSIPTEL. Para el conjunto de derechos del consumidor, visita protección al consumidor en Perú.