Compraste un celular y a los dos meses dejó de funcionar. Compraste un refrigerador y el motor falló a los seis meses. En Perú el Código de Protección al Consumidor (Ley 29571) te protege con una garantía implícita de idoneidad: el producto debe funcionar correctamente para el uso al que está destinado durante un plazo razonable, incluso si el vendedor dice que “no tiene garantía”.
Tipos de garantía en Perú
- Garantía explícita o convencional: la que el vendedor o fabricante ofrece por escrito. Puede ser de 6 meses, 1 año, 2 años o más. Define exactamente qué cubre y qué no.
- Garantía implícita de idoneidad: la que la ley establece automáticamente aunque no figure en ningún papel. El producto debe ser útil para lo que promete. No tiene un plazo fijo: depende del tipo de producto y la expectativa razonable de durabilidad.
¿Cuánto dura la garantía? Lo que la ley sí dice
El Código de Protección al Consumidor no fija un plazo mínimo de garantía, ni de tres meses ni de dos años. Lo de los dos años es una regla europea que se repite mucho por aquí, pero no está en la ley peruana. Lo que manda es la expectativa razonable de durabilidad: un celular de gama alta que muere a los cinco meses no es idóneo aunque la caja no traiga ningún papel de garantía, y una licuadora de S/60 tiene una vida esperable distinta a la de una refrigeradora de S/3,000. INDECOPI lo resuelve caso por caso, comparando lo que se te ofreció con lo que recibiste.
El plazo que sí es fijo es el de la denuncia: tienes dos años desde que ocurrió el hecho para llevarlo a INDECOPI. Pasado ese tiempo la infracción prescribe, por buena que sea tu razón.
Qué puedes pedir cuando el producto falla
- Reparación: el vendedor repara el producto sin costo.
- Cambio: reemplazo por uno idéntico o equivalente.
- Devolución del dinero: si la reparación o el cambio no es posible o ya se intentó sin éxito.
Preguntas frecuentes
¿El vendedor puede decirme que “no tiene garantía”?
No validamente. La garantía implícita de idoneidad aplica por ley y no puede ser excluida contractualmente. Si el producto falla por defecto de fabricación o calidad dentro de un plazo razonable, el vendedor debe responder aunque no haya ofrecido garantía explícita.
Cómo documentar la falla para que tu reclamo prospere
El mayor problema en los reclamos de garantía no es el derecho —que es claro— sino la documentación. Sin evidencia, el vendedor puede argumentar que el producto funcionó bien y que la falla fue por mal uso. Esto es lo que conviene tener desde el primer día:
- Comprobante de pago: boleta, factura o comprobante digital. Sin esto, no puedes probar que compraste el producto en esa tienda.
- Foto o vídeo de la falla: documenta el defecto antes de llevarlo a reparar. Algunas tiendas argumentan que el producto llegó sin falla y que la avería ocurrió en el traslado.
- Comunicación escrita: si hiciste el reclamo verbal, refuerza con un correo o mensaje escrito. Las tiendas tienen más dificultad para negar un reclamo que tiene fecha y hora.
- Libro de Reclamaciones: si la tienda tiene local físico, registra ahí el reclamo. Eso activa el plazo legal de respuesta de 15 días hábiles.
Ojo: cuando llevas el producto a reparación, exige siempre un comprobante que describa el defecto que reportaste. Si después te dicen que el problema es diferente o que no encontraron nada, ese comprobante es tu respaldo.
Garantía extendida: ¿vale la pena pagarla?
Las tiendas ofrecen garantías extendidas por uno, dos o tres años adicionales, generalmente a un precio de entre el 10% y el 20% del valor del producto. Antes de aceptar, ten en cuenta:
- Ya tienes garantía legal implícita: la idoneidad del producto es obligatoria por ley durante el plazo de vida útil razonable. Para electrónicos, eso suele ser al menos un año.
- Lee las exclusiones: muchas garantías extendidas no cubren daños accidentales, mal uso o piezas específicas. Pide que te expliquen exactamente qué cubre y qué no.
- Compara el costo con el valor: si pagas S/150 de garantía extendida por un producto de S/800, estás apostando casi el 19% del valor a que fallará. Para equipos de marca con buena reputación, puede no valer la pena.
- Cuándo sí conviene: para productos de uso intensivo (lavadoras, refrigeradoras, equipos industriales) o en zonas con voltaje inestable, la garantía extendida puede amortizarse rápido.
¿Qué pasa si…? Situaciones reales con garantías en Perú
¿Qué pasa si la tienda cerró y ya no existe? Si fue una tienda registrada con RUC, puedes intentar el reclamo contra el proveedor o fabricante directamente. Si era informal, la vía práctica es INDECOPI, aunque la ejecución puede ser complicada.
¿Qué pasa si la reparación demora más de lo prometido? La tienda no puede retener tu producto indefinidamente. La ley no pone un número de días para la reparación, así que lo que te ampara es el plazo que figure en el comprobante del servicio técnico: si lo incumplen, ahí tienes el argumento para exigir el cambio o la devolución. Ponlo por escrito y, si siguen dando vueltas, regístralo en el libro de reclamaciones para que empiecen a correr los 15 días hábiles.
¿Qué pasa si el producto reparado vuelve a fallar? Ahí el argumento es más fuerte: ya no es un defecto aislado sino un problema sistemático. Pide el cambio del producto o la devolución, y si la tienda se niega, registra en el libro de reclamaciones y escala a INDECOPI.
¿Qué pasa si compraste en una plataforma online? Si el vendedor opera desde Perú y tiene RUC, tienes los mismos derechos. Si es una tienda extranjera sin presencia local (AliExpress, por ejemplo), la garantía legal peruana no aplica directamente y debes atenerte a la política de la plataforma.
Si el vendedor no atiende tu reclamo de garantía, el siguiente paso es el Libro de Reclamaciones y luego INDECOPI. Para el conjunto de derechos del consumidor, visita protección al consumidor en Perú.