Compraste un celular y a los dos meses dejó de funcionar. Compraste un refrigerador y el motor falló a los seis meses. En Perú el Código de Protección al Consumidor (Ley 29571) te protege con una garantía implícita de idoneidad: el producto debe funcionar correctamente para el uso al que está destinado durante un plazo razonable, incluso si el vendedor dice que “no tiene garantía”.
Tipos de garantía en Perú
- Garantía explícita o convencional: la que el vendedor o fabricante ofrece por escrito. Puede ser de 6 meses, 1 año, 2 años o más. Define exactamente qué cubre y qué no.
- Garantía implícita de idoneidad: la que la ley establece automáticamente aunque no figure en ningún papel. El producto debe ser útil para lo que promete. No tiene un plazo fijo: depende del tipo de producto y la expectativa razonable de durabilidad.
El plazo mínimo de garantía
El Código de Protección al Consumidor no establece un plazo fijo único para todos los productos, pero sí establece que la garantía legal mínima para productos nuevos es de 3 meses desde la compra. Para productos de mayor durabilidad esperada (electrodomésticos, vehículos, equipos), la expectativa razonable es mayor.
Qué puedes pedir cuando el producto falla
- Reparación: el vendedor repara el producto sin costo.
- Cambio: reemplazo por uno idéntico o equivalente.
- Devolución del dinero: si la reparación o el cambio no es posible o ya se intentó sin éxito.
Preguntas frecuentes
¿El vendedor puede decirme que “no tiene garantía”?
No validamente. La garantía implícita de idoneidad aplica por ley y no puede ser excluida contractualmente. Si el producto falla por defecto de fabricación o calidad dentro de un plazo razonable, el vendedor debe responder aunque no haya ofrecido garantía explícita.
Si el vendedor no atiende tu reclamo de garantía, el siguiente paso es el Libro de Reclamaciones y luego INDECOPI. Para el conjunto de derechos del consumidor, visita protección al consumidor en Perú.