Compraste un celular y a los dos meses dejó de funcionar. Compraste un refrigerador y el motor falló a los seis meses. En Perú el Código de Protección al Consumidor (Ley 29571) te protege con una garantía implícita de idoneidad: el producto debe funcionar correctamente para el uso al que está destinado durante un plazo razonable, incluso si el vendedor dice que “no tiene garantía”.
Tipos de garantía en Perú
- Garantía explícita o convencional: la que el vendedor o fabricante ofrece por escrito. Puede ser de 6 meses, 1 año, 2 años o más. Define exactamente qué cubre y qué no.
- Garantía implícita de idoneidad: la que la ley establece automáticamente aunque no figure en ningún papel. El producto debe ser útil para lo que promete. No tiene un plazo fijo: depende del tipo de producto y la expectativa razonable de durabilidad.
El plazo mínimo de garantía
El Código de Protección al Consumidor no establece un plazo fijo único para todos los productos, pero sí establece que la garantía legal mínima para productos nuevos es de 3 meses desde la compra. Para productos de mayor durabilidad esperada (electrodomésticos, vehículos, equipos), la expectativa razonable es mayor.
Qué puedes pedir cuando el producto falla
- Reparación: el vendedor repara el producto sin costo.
- Cambio: reemplazo por uno idéntico o equivalente.
- Devolución del dinero: si la reparación o el cambio no es posible o ya se intentó sin éxito.
Preguntas frecuentes
¿El vendedor puede decirme que “no tiene garantía”?
No validamente. La garantía implícita de idoneidad aplica por ley y no puede ser excluida contractualmente. Si el producto falla por defecto de fabricación o calidad dentro de un plazo razonable, el vendedor debe responder aunque no haya ofrecido garantía explícita.
Cómo documentar la falla para que tu reclamo prospere
El mayor problema en los reclamos de garantía no es el derecho —que es claro— sino la documentación. Sin evidencia, el vendedor puede argumentar que el producto funcionó bien y que la falla fue por mal uso. Esto es lo que conviene tener desde el primer día:
- Comprobante de pago: boleta, factura o comprobante digital. Sin esto, no puedes probar que compraste el producto en esa tienda.
- Foto o vídeo de la falla: documenta el defecto antes de llevarlo a reparar. Algunas tiendas argumentan que el producto llegó sin falla y que la avería ocurrió en el traslado.
- Comunicación escrita: si hiciste el reclamo verbal, refuerza con un correo o mensaje escrito. Las tiendas tienen más dificultad para negar un reclamo que tiene fecha y hora.
- Libro de Reclamaciones: si la tienda tiene local físico, regista ahí el reclamo. Eso inicia un plazo legal de respuesta de 30 días.
Ojo: cuando llevas el producto a reparación, exige siempre un comprobante que describa el defecto que reportaste. Si después te dicen que el problema es diferente o que no encontraron nada, ese comprobante es tu respaldo.
Garantía extendida: ¿vale la pena pagarla?
Las tiendas ofrecen garantías extendidas por uno, dos o tres años adicionales, generalmente a un precio de entre el 10% y el 20% del valor del producto. Antes de aceptar, ten en cuenta:
- Ya tienes garantía legal implícita: la idoneidad del producto es obligatoria por ley durante el plazo de vida útil razonable. Para electrónicos, eso suele ser al menos un año.
- Lee las exclusiones: muchas garantías extendidas no cubren daños accidentales, mal uso o piezas específicas. Pide que te expliquen exactamente qué cubre y qué no.
- Compara el costo con el valor: si pagas S/150 de garantía extendida por un producto de S/800, estás apostando casi el 19% del valor a que fallará. Para equipos de marca con buena reputación, puede no valer la pena.
- Cuándo sí conviene: para productos de uso intensivo (lavadoras, refrigeradoras, equipos industriales) o en zonas con voltaje inestable, la garantía extendida puede amortizarse rápido.
¿Qué pasa si…? Situaciones reales con garantías en Perú
¿Qué pasa si la tienda cerró y ya no existe? Si fue una tienda registrada con RUC, puedes intentar el reclamo contra el proveedor o fabricante directamente. Si era informal, la vía práctica es INDECOPI, aunque la ejecución puede ser complicada.
¿Qué pasa si la reparación demora más de lo prometido? La tienda no puede retener tu producto indefinidamente. Si pasan 30 días sin solución, puedes exigir el cambio por uno nuevo o la devolución del dinero. Pon esa exigencia por escrito.
¿Qué pasa si el producto reparado vuelve a fallar? Ahí el argumento es más fuerte: ya no es un defecto aislado sino un problema sistemático. Pide el cambio del producto o la devolución, y si la tienda se niega, registra en el libro de reclamaciones y escala a INDECOPI.
¿Qué pasa si compraste en una plataforma online? Si el vendedor opera desde Perú y tiene RUC, tienes los mismos derechos. Si es una tienda extranjera sin presencia local (AliExpress, por ejemplo), la garantía legal peruana no aplica directamente y debes atenerte a la política de la plataforma.
Si el vendedor no atiende tu reclamo de garantía, el siguiente paso es el Libro de Reclamaciones y luego INDECOPI. Para el conjunto de derechos del consumidor, visita protección al consumidor en Perú.