Una empresa de cobranza tiene tu teléfono y no sabes cómo lo consiguió. Una app te pide acceso a tus contactos y no sabes para qué. El banco te envía publicidad de productos que nunca pediste. Todos estos son escenarios donde la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 29733) te da derechos concretos para exigir información, corrección o eliminación de tus datos.
Los cuatro derechos ARCO que tienes
- Acceso: tienes derecho a saber qué datos personales tuyos tiene una empresa, de dónde los obtuvo, para qué los usa y a quién los ha cedido.
- Rectificación: tienes derecho a corregir datos incorrectos o desactualizados (por ejemplo, un teléfono antiguo o una dirección errónea en una base de datos).
- Cancelación: tienes derecho a pedir que eliminen tus datos cuando ya no son necesarios para el propósito para el que se recopilaron o cuando retiras tu consentimiento.
- Oposición: tienes derecho a oponerte a que traten tus datos para ciertos fines, como marketing directo o perífiling.
Cómo ejercer tus derechos ARCO
- Identifica quién tiene tus datos y por qué quieres ejercer un derecho ARCO.
- Dirige una solicitud escrita (carta, correo electrónico o formulario online si la empresa lo tiene) al Área de Protección de Datos o al responsable del tratamiento. Incluye tu DNI, qué derecho quieres ejercer y el motivo.
- La empresa tiene 20 días hábiles para responder tu solicitud.
- Si no responden o rechazan tu solicitud sin justificación válida, puedes presentar denuncia ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD), dependiente del Ministerio de Justicia.
El derecho a no recibir publicidad no solicitada
Si una empresa te envía publicidad por correo, SMS o teléfono y no diste tu consentimiento, puedes ejercer el derecho de oposición y pedir que te retiren de sus listas de marketing. La empresa tiene 5 días hábiles para cumplirlo. Si sigue enviando publicidad después de tu solicitud, es una infracción.
Preguntas frecuentes
¿Las apps de celular pueden usar mis datos sin permiso?
Las apps deben informarte qué datos recopilan y para qué (política de privacidad) y pedir tu consentimiento antes de acceder a información sensible. Sin embargo, en la práctica muchos usuarios aceptan sin leer. Si quieres revocar el acceso, puedes hacerlo desde la configuración de privacidad de tu celular.
Para el conjunto de derechos del consumidor en Perú, visita protección al consumidor en Perú. Para reclamos generales ante entidades, revisa el Libro de Reclamaciones.