Comprar por internet en Perú tiene protecciones legales adicionales respecto a las compras en tienda física. La más importante es el derecho de retracto: puedes devolver un producto comprado online dentro de los 7 días hábiles siguientes a su recepción, sin necesidad de dar explicación alguna. Este derecho está consagrado en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y aplica a todas las compras realizadas por medios no presenciales: plataformas web, apps, teléfono, televenta, y cualquier canal donde no tuviste contacto físico con el producto antes de comprarlo.
Además del retracto, la ley exige a los vendedores online cumplir con requisitos de información previa, plazos de entrega y garantía de productos. Conocer estos derechos te protege frente a estafas online y malas prácticas comerciales, y te da herramientas para reclamar ante INDECOPI si el vendedor no cumple.
El derecho de retracto: 7 días hábiles sin dar explicaciones
El Art. 59 del Código de Protección al Consumidor (Ley 29571) establece que en contratos celebrados a distancia (internet, teléfono, catálogo), el consumidor tiene el derecho de retractarse dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin expresar causa alguna.
- El proveedor debe devolver el dinero dentro de los 15 días siguientes al ejercicio del derecho de retracto
- Si el retracto es por causa imputable al proveedor (producto defectuoso, diferente al anunciado), el costo del retorno corre por cuenta del proveedor
- Si el retracto es por simple arrepentimiento, el costo del envío de devolución puede ser a cargo del consumidor, según las condiciones del proveedor
Información obligatoria antes de la compra
Antes de finalizar tu compra online, el proveedor está obligado a mostrar claramente:
- Precio total (incluyendo IGV y gastos de envío)
- Características del producto o servicio
- Plazo de entrega estimado
- Política de devoluciones y garantías
- Datos del proveedor (razón social, RUC, dirección)
- Medios de pago aceptados
Plazos de entrega: qué pasa si no llega a tiempo
- Si el proveedor no cumple el plazo de entrega prometido, puedes exigir el cumplimiento o la devolución del dinero más los daños correspondientes
- No estás obligado a esperar indefinidamente: si el plazo venció, puedes ejercer el retracto
Compras en redes sociales: los riesgos
- Las compras a vendedores individuales en Instagram, Facebook Marketplace o WhatsApp tienen menos protección
- Si el vendedor es un particular (no una empresa), el Código de Protección al Consumidor puede no aplicar directamente
- Si es una empresa que vende a través de redes sociales, sí tienes los derechos de consumidor
- Verifica siempre que el vendedor tenga RUC activo y sea una empresa legalmente constituida
Preguntas frecuentes
Compré un servicio online (suscripción, curso virtual). ¿Puedo retractarme?
Sí, siempre que el servicio aún no haya sido ejecutado completamente. Si contrataste un curso virtual y aún no lo empezaste, aplica el retracto de 7 días hábiles. Si ya consumiste parte del servicio (asististe a clases, descargaste contenido), el retracto puede no aplicar o el proveedor puede descontar la parte ya consumida del reembolso. Para suscripciones mensuales (streaming, software), puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento, pero el reembolso del mes ya cobrado depende de las condiciones del servicio.
¿El derecho de retracto aplica en MercadoLibre, Amazon y Falabella.com?
Sí. Aplica en cualquier compra online realizada a proveedores que operan en Perú, independientemente de la plataforma. MercadoLibre, Amazon (cuando el vendedor opera desde Perú), Falabella.com, Ripley.com, Plaza Vea, Wong y cualquier e-commerce están sujetos a la ley peruana. Las plataformas internacionales donde el vendedor está en el extranjero (AliExpress, Shein, Temu) son más complejas de reclamar porque no tienen representación legal en Perú, aunque INDECOPI puede intervenir si la publicidad se dirigió al mercado peruano.
El producto llegó dañado o es diferente a lo que mostró la web. ¿Qué hago?
Tienes dos derechos acumulables: el retracto (7 días, sin explicación) y el reclamo por producto defectuoso o no conforme, que se apoya en la garantía de idoneidad y no caduca a los dos años, como suele decirse por ahí. Si el producto no es lo que pediste o llegó dañado, reclama primero al vendedor por el libro de reclamaciones pidiendo cambio o devolución. Si no responde en 15 días hábiles, escala a INDECOPI. Si además la publicidad era falsa, puedes denunciar por publicidad engañosa.
Lo que cambió en 2026: el Decreto Legislativo 1729
Desde el 13 de febrero de 2026 rige el Decreto Legislativo N° 1729, que modificó el Código del Consumidor pensando en el comercio electrónico. Tres cosas que conviene que sepas.
- Interfaces engañosas prohibidas. El nuevo literal h) del artículo 56 califica como método comercial coercitivo los diseños que te empujan a lo que no querías: suscripciones que se activan solas, casillas premarcadas que meten productos al carrito, botones que esconden la opción de cancelar.
- Canal de reclamos operativo de verdad. Las plataformas digitales deben mantener un sistema de atención de reclamos accesible y funcionando, sin costos ni vueltas innecesarias para encontrarlo.
- Tiendas del exterior que venden en Perú. Si dirigen su oferta al mercado peruano, deben tener operativa al menos una dirección de correo para preguntas, reclamos y devoluciones. Guarda ese correo: es tu constancia si el caso termina en INDECOPI.
El reglamento que desarrolla estas obligaciones tiene un plazo de 180 días calendario, así que durante 2026 la letra fina todavía se está escribiendo.
Para denunciar estafas en compras online, revisa estafas por internet en Perú 2026. Para devoluciones de productos defectuosos comprados en tienda, visita devolución de productos en Perú 2026.