Las estafas por internet en Perú crecen cada año al ritmo de la digitalización financiera. Desde compras en redes sociales que nunca llegan hasta phishing bancario sofisticado, fraudes con criptomonedas, ofertas de empleo falsas y suplantación de identidad, los delitos informáticos afectan a miles de peruanos anualmente. La Ley N° 30096 de Delitos Informáticos (y sus modificatorias) tipifica estos hechos como delitos penales con penas de hasta 8 años de cárcel para los responsables.
Lo más importante si fuiste víctima: actúa rápido. Las primeras horas son críticas para bloquear transacciones, preservar evidencia y aumentar las posibilidades de recuperar tu dinero. Esta guía te explica exactamente qué hacer paso a paso, dónde denunciar según el tipo de estafa, y cómo protegerte para que no vuelva a pasarte. Es diferente al reclamo por publicidad engañosa (que es una infracción administrativa ante INDECOPI): la estafa es un delito penal y se denuncia ante la policía o la fiscalía.
Dónde denunciar según el tipo de estafa
DIVINDAT — División de Investigación de Delitos de Alta Tecnología (PNP)
Es la unidad especializada de la Policía Nacional para delitos informiáticos. Denunciá aquí si la estafa involucra:
- Phishing (robo de contraseñas o datos bancarios por correo/SMS falso)
- Hackeo de cuentas bancarias o redes sociales
- Extorsión digital (sextorsión, amenazas)
- Fraude con tarjetas de crédito/débito (skimming digital)
- Portal web: pnp.gob.pe o presencialmente en la DIVINDAT
INDECOPI — para estafas en e-commerce
Si compraste un producto online que nunca llegó, o llegó diferente a lo ofrecido, y el proveedor es una empresa o comercio:
- Reclamo gratuito en consumidor.gob.pe
- Si es una empresa con RUC: INDECOPI puede obligarla a devolver el dinero
- Si el «proveedor» era un particular sin empresa: INDECOPI puede no tener competencia; en ese caso la vía es la fiscalía (estafa penal)
Banco — para transacciones no reconocidas
- Si realizaste un pago electrónico o transferencia que fue captado por un estafador, reporta inmediatamente al banco para solicitar el bloqueo o reversa
- El banco tiene procedimientos específicos para transacciones fraudulentas; mientras más rápido reportes, mayor probabilidad de recuperar el dinero
Las estafas más comunes en Perú y cómo funcionan
Phishing bancario. Recibes un SMS o correo electrónico que simula ser de tu banco (BCP, Interbank, BBVA, Scotiabank) informándote de un “problema con tu cuenta” o un “bloqueo de tarjeta”. El enlace te lleva a una página idéntica a la del banco donde ingresas tu usuario y clave. Con esos datos, el estafador vacía tu cuenta en minutos. Cómo detectarlo: ningún banco peruano pide contraseñas por SMS, correo o WhatsApp. Si recibes un mensaje así, ignóralo y entra directamente a la app del banco.
Venta falsa en redes sociales. Productos a precios increíblemente bajos en Facebook Marketplace, Instagram o WhatsApp. Pagas por Yape, Plin o transferencia y el producto nunca llega, o te envían algo completamente diferente (una caja vacía, una piedra envuelta). El perfil del vendedor desaparece después del pago.
Ofertas de empleo falsas. Anuncios de trabajo con sueldos atractivos que piden una “inversión inicial”, el pago de una “capacitación”, o tus datos personales completos (DNI, cuenta bancaria, clave SOL) como supuesto requisito de contratación. Ningún empleador legítimo te pide dinero para contratarte.
Suplantación de identidad (spoofing). Clonan el número de teléfono o el perfil de redes sociales de una persona conocida y te piden dinero urgente. “Soy tu primo, estoy en emergencia, pásame S/500 a esta cuenta.” Siempre verifica por otro medio antes de transferir.
Fraudes con criptomonedas y esquemas piramidales. Plataformas que prometen rentabilidades diarias del 2-5% “garantizadas”. Funcionan pagando a los primeros inversores con el dinero de los nuevos hasta que colapsan. En Perú no hay regulación de criptomonedas, lo que facilita estas estafas.
Qué hacer inmediatamente si fuiste estafado
Las primeras horas son las más importantes. Sigue estos pasos en orden:
1. Bloquea tu tarjeta y cuenta. Si la estafa involucró datos bancarios, llama inmediatamente a la línea de emergencia de tu banco para bloquear tarjetas y cuentas. BCP: 311-9898, Interbank: 311-9000, BBVA: 595-0000, Scotiabank: 311-6000.
2. Preserva toda la evidencia. Capturas de pantalla de la conversación (WhatsApp, Facebook, correo), comprobantes de pago (Yape, Plin, transferencia), enlaces de la página falsa, número de teléfono del estafador, perfil en redes sociales. No borres nada: todo es evidencia.
3. Denuncia en DIVINDAT. Acércate a la División de Investigación de Delitos de Alta Tecnología de la PNP (Av. España 323, Lima) o llama al (01) 431-8898. También puedes denunciar online a través del portal de la PNP. Lleva tu DNI y toda la evidencia recopilada.
4. Reclama a la plataforma. Si la estafa fue en MercadoLibre, Facebook Marketplace u otra plataforma, abre un caso de disputa. Estas plataformas tienen políticas de protección al comprador que pueden devolverte el dinero si demuestras el fraude.
s que desarrollan relaciones emocionales para luego pedir dineroPreguntas frecuentes
Transferí dinero por Yape a un estafador. ¿Puedo recuperarlo?
Es difícil pero no imposible. Las transferencias por Yape y Plin son instantáneas e irrevocables una vez completadas: el banco no puede “reversar” la operación sin autorización del receptor. Sin embargo, si denuncias rápidamente, el banco puede bloquear la cuenta del estafador para evitar que retire el dinero, y la policía puede rastrear al titular de esa cuenta. Cuanto más rápido actúes, mayor la probabilidad. Si el estafador ya retiró el dinero, la recuperación depende del proceso penal.
¿Qué diferencia hay entre denunciar en DIVINDAT y en INDECOPI?
Son vías completamente distintas. DIVINDAT (PNP) investiga delitos penales: estafas, phishing, hackeo, extorsión digital. El resultado puede ser la detención y procesamiento penal del estafador. INDECOPI investiga infracciones administrativas: una tienda online que no entrega el producto, cobros indebidos, incumplimiento de garantía. El resultado es una multa a la empresa. Si compraste en una tienda online que resultó ser totalmente ficticia, es DIVINDAT. Si compraste en una tienda real que no cumplió, es INDECOPI.
¿Puedo denunciar si la estafa fue desde otro país?
Sí, puedes denunciar en Perú si tú (la víctima) estás en Perú. DIVINDAT recibe la denuncia y, si el estafador opera desde el extranjero, puede coordinar con Interpol o con las autoridades del país de origen. La efectividad depende de la cooperación internacional, que es limitada para montos pequeños. Para estafas internacionales con montos significativos, además de DIVINDAT puedes reportar a la plataforma donde ocurrió la transacción (PayPal, eBay, Amazon) que tienen sus propios mecanismos de protección.
Es difícil pero no imposible. Reporta inmediatamente a BCP (propietario de Yape) indicando que fue una transacción fraudulenta. El banco puede intentar bloquear los fondos si aún no fueron retirados. Simultcaneamente, presenta la denuncia en la comisaria o DIVINDAT con el número de celúular del receptor, el monto y la evidencia de la estafa.Para reclamos de compras online que no llegaron, revisa derechos en compras online 2026. Para la denuncia ante INDECOPI, visita reclamos y denuncias INDECOPI 2026.