La PNP tiene un servicio de Denuncia Policial Digital que funciona las 24 horas, es gratuito y no requiere ir a la comisaría. Ojo con su alcance, que es más corto de lo que mucha gente cree: sirve para la pérdida o el robo de documentos y para el robo, hurto o pérdida del celular. Lo que emite es un Certificado de Denuncia Policial en PDF, firmado digitalmente, con la misma validez que el de la comisaría. Si te robaron el celular a medianoche, no tienes que esperar hasta el lunes para denunciarlo.
Paso a paso: cómo hacer la denuncia online
- Ingresa a sistemas.policia.gob.pe/denuncias_digitales (también llegas desde policia.gob.pe, en Servicios Policiales Digitales).
- Elige qué vas a denunciar: pérdida o robo de documentos, o robo, hurto o pérdida de celular.
- Ingresa tu DNI, nombres completos y dirección actual.
- Completa el relato de los hechos: qué ocurrió, cuándo, dónde y quiénes participaron. Mientras más detalle, mejor.
- Sube archivos de respaldo si los tienes: fotografías, capturas de pantalla, vídeos, documentos.
- Revisa la información y confirma el envío.
- Guarda el número de denuncia asignado. Es tu comprobante y lo necesitarás para seguimiento.
El trámite es completamente gratuito. No hay tasa ni pago de ningún tipo. Si alguien te cobra por hacer una denuncia online, es una estafa.
Qué puedes denunciar online hoy
- Pérdida o robo de documentos: DNI, pasaporte, brevete, SOAT, carné universitario, fotocheck de trabajo, facturas, boletas y guías.
- Robo, hurto o pérdida de tu celular.
Casos en los que debes ir presencialmente a la comisaría
La plataforma online no sirve para todo. Debes ir presencialmente si:
- El delito involucra violencia física activa (agresor aún presente, violencia doméstica en curso, secuestro).
- Necesitas que la PNP acuda al lugar del hecho para hacer constatación o levantar evidencias.
- El delito es de naturaleza sexual.
- Hay personas detenidas que entregar o heridos que asistir.
- El caso requiere intervención policial inmediata. En esos casos llama al 105 primero.
Qué pasa después de presentar la denuncia digital
Con el número de denuncia en mano:
- Puedes hacer seguimiento del estado en la misma plataforma.
- La denuncia puede derivarse a la fiscalía si configura un delito que amerite investigación.
- Si denunciaste la pérdida de tu DNI, queda constancia de que ese documento ya no está en tus manos. Para sacar el duplicado en RENIEC no es requisito ni te ahorra la tasa, pero te cubre si alguien intenta usarlo.
- Para seguros, el número de denuncia sirve como documento de respaldo al hacer el reclamo.
La nueva Ley 32332: Denuncia Digital para más delitos
En mayo de 2025 se publicó la Ley 32332, que ordena a la PNP crear la plataforma Denuncia Digital para los delitos contra el patrimonio (hurtos, robos y estafas), con validación de identidad mediante ID Perú y un plazo de 180 días calendario para ponerla en marcha. Al revisar esta guía no hemos encontrado un anuncio oficial de que ya funcione con ese alcance ampliado. Mientras tanto, lo que opera es el servicio de documentos y celulares que te explicamos arriba.
¿Y si te estafaron o te robaron otra cosa?
Para una estafa, un delito informático o el robo de cualquier cosa que no sea un documento o el celular, el servicio digital todavía no te sirve. Estas son tus opciones:
- La comisaría de la zona donde ocurrió el hecho, con tu DNI y todo lo que tengas: capturas de las conversaciones, el número de cuenta al que transferiste, fotos o videos.
- El Ministerio Público, que recibe denuncias en línea desde su portal (portal.mpfn.gob.pe). En las estafas por internet suele ser la vía más directa, porque la investigación la dirige la fiscalía de todas formas.
- Si solo quieres alertar a la policía de algo (un punto de venta de droga, una extorsión a tu barrio), la Central Única de Denuncias del Mininter, en denuncias.mininter.gob.pe, recibe el reporte. Eso sí, no te da un certificado de denuncia.
Y si el robo está ocurriendo o hay una agresión en curso, nada de formularios: llama al 105 de la PNP (o al 116 si hay un incendio o un herido que rescatar).
Para qué más te sirve el certificado
Más allá del seguro, el certificado de la denuncia digital te ayuda a:
- Respaldar ante tu banco el reclamo por las operaciones que no reconoces después del robo.
- Cubrirte si alguien usa tu DNI perdido para abrir cuentas o sacar créditos a tu nombre.
- Acompañar el pedido a tu operadora para que bloquee la línea y el equipo robado (su IMEI), y así no se use en fraudes.
La denuncia online no inicia automáticamente una investigación activa. La policía la registra, pero si quieres que la investiguen debes acudir a la fiscalía o hacer el seguimiento con la comisaría. Para delitos menores como pérdida de billetera, el valor real de la denuncia es el documento en sí, no la investigación.
Preguntas frecuentes
¿La denuncia online tiene el mismo valor legal que la presencial?
Sí. El Certificado de Denuncia Policial que emite el servicio digital es un PDF firmado digitalmente por la PNP y vale lo mismo que el que te dan en la comisaría o en la Depincri.
¿Puedo denunciar a alguien que no conozco (como un estafador de internet)?
Sí, aunque no por el servicio digital de la PNP, que no admite estafas: vas a la comisaría o presentas la denuncia en línea ante el Ministerio Público. No necesitas saber el nombre del autor. Describes los hechos, adjuntas las evidencias (capturas de la cuenta bancaria a la que transferiste, conversaciones de WhatsApp, etc.) y la PNP o fiscalía se encargan de la identificación.
¿Cuánto tiempo tengo para presentar la denuncia después del hecho?
Depende del delito. Para hurto o robo simple, el plazo de prescripción es de varios años. En la práctica, mientras antes denuncies, mayor es la posibilidad de que haya evidencias útiles. No esperes semanas para denunciar un robo reciente.
Para más trámites del Estado, revisa nuestra guía de trámites del Estado peruano. Si también te robaron el DNI, la guía de duplicado de DNI en RENIEC explica el proceso completo.