La SBS (Superintendencia de Banca, Seguros y AFP) es el regulador del sistema financiero peruano y tiene más servicios gratuitos para ciudadanos de lo que imaginas. Desde consultar tu historial crediticio hasta verificar si una entidad financiera está autorizada (para evitar estafas) o ver el tipo de cambio oficial del dólar. Esta guía mapea todos los servicios disponibles en el portal de la SBS en 2026.
Servicios gratuitos de la SBS para ciudadanos
Reporte de deudas (Central de Riesgos)
El servicio más solicitado: consultar tu historial crediticio en la Central de Riesgos de la SBS. Gratis una vez al año en reportedeudas.sbs.gob.pe. Puedes ver tu calificación, todas tus deudas vigentes y el estado de pago ante el sistema financiero regulado.
Tipo de cambio oficial
La SBS publica diariamente el tipo de cambio del dólar, euro y otras divisas en sbs.gob.pe. Es el tipo de cambio ponderado del mercado bancario del día anterior y sirve como referencia oficial para contratos y estados financieros.
Verificar entidades autorizadas (Registro de empresas)
Antes de depositar tu dinero o tomar un crédito, verifica que la entidad esté autorizada por la SBS. El registro incluye: bancos, financieras, cajas municipales, cajas rurales, edpymes, aseguradoras, AFP, y casas de cambio autorizadas. Puedes consultar en sbs.gob.pe/supervisados.
Estadísticas de tasas de interés
La SBS publica mensualmente las tasas activas (para créditos) y pasivas (para depósitos) de cada entidad financiera. Es la forma más confiable de comparar si la tasa que te ofrece tu banco es competitiva. Disponible en sbs.gob.pe/app/pp/EstadisticasSAEEPortal.
Registro de peritos valuadores (REPEV)
Para verificar que el perito tasador que evaluará tu inmueble para el crédito hipotecario está acreditado ante la SBS. En sbs.gob.pe/supervisados-y-registros/registros/otros-registros/peritos-valuadores.
Registro de intermediarios de seguros
Para verificar que el corredor de seguros que te está vendiendo una póliza tiene autorización vigente. Muchas estafas ocurren con «corredores» que no están registrados y venden pólizas falsas.
Cómo presentar un reclamo o denuncia ante la SBS
Si tienes problemas con una entidad supervisada por la SBS (banco, financiera, caja, aseguradora, AFP), puedes presentar un reclamo o denuncia:
- Portal web: servicios.sbs.gob.pe (sección «Reclamos y Denuncias»)
- Línea gratuita: 0800-10840 (sin costo desde teléfono fijo)
- WhatsApp: +51 976 263 333
- Presencialmente: sede principal de la SBS en Lima y oficinas regionales
La SBS puede sancionar a la entidad financiera pero generalmente no resuelve el reclamo individual directamente como lo hace el DCF. Si quieres que el banco te devuelva dinero, usa primero el DCF (dcf.pe) o INDECOPI.
El registro de reclamos: el dato que casi nadie mira antes de elegir banco
La SBS publica información sobre los reclamos que reciben las entidades del sistema financiero y cómo los resuelven. Es información gratuita y sirve para algo muy concreto: comparar, antes de abrir una cuenta o pedir un crédito, qué proporción de reclamos resuelve cada entidad a favor del cliente. Dos bancos con tasas parecidas pueden comportarse de forma muy distinta cuando algo sale mal, y eso no aparece en ninguna publicidad.
En la misma línea, el portal del usuario de la SBS reúne los simuladores y comparativos de productos: cuentas de ahorro, depósitos a plazo y créditos de consumo. Compara siempre por TCEA en los créditos y por TREA en los ahorros, que son las tasas que ya incluyen comisiones y gastos. La TEA sola sirve de poco para comparar entre entidades.
Cómo detectar una entidad no autorizada
- Promete rendimientos muy por encima del mercado («gana 20% mensual», «duplica tu dinero en 3 meses»)
- No aparece en el registro de entidades autorizadas de la SBS
- No tiene instalaciones físicas verificables
- Pide pagos adelantados para acceder a créditos
- Opera solo por redes sociales o WhatsApp
Si detectas una entidad que opera ilegalmente, repórtala a la SBS. El portal tiene una sección específica para denunciar entidades no autorizadas.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre un reclamo y una denuncia ante la SBS?
No son lo mismo y confundirlos hace perder semanas. El reclamo se presenta primero ante la propia entidad, que tiene 15 días hábiles para responderte, y busca que te resuelvan tu caso concreto: que te devuelvan un cobro, que corrijan un dato. La denuncia ante la SBS no persigue una compensación para ti, sino que el supervisor revise la conducta de la entidad. Por eso la SBS te va a preguntar siempre si reclamaste antes al banco: sin ese paso previo, lo normal es que te devuelvan al inicio.
¿La SBS me puede devolver el dinero?
No directamente. La SBS supervisa y sanciona a la entidad, pero quien ordena devoluciones e indemnizaciones al consumidor es INDECOPI, o el juzgado si el caso llega ahí. Si lo que quieres es recuperar plata, la ruta es reclamo al banco, luego el Defensor del Cliente Financiero si tu entidad está afiliada, y después INDECOPI. La denuncia ante la SBS corre en paralelo y sirve para que la conducta no quede sin consecuencias.
¿La SBS regula a los prestamistas de apps móviles de préstamos rápidos?
Depende de la app. Algunas son pasarelas de entidades reguladas (y por tanto supervisadas por la SBS); otras son plataformas de prestamistas informales sin regulación. Verifica en el registro de entidades de la SBS si la empresa que opera la app está autorizada. Si no aparece, es informal y no tiene los límites de tasa ni las protecciones al consumidor que exige la SBS.
Para consultar tu historial crediticio en la SBS, visita central de riesgos SBS 2026. Para reclamos ante el Defensor del Cliente Financiero, revisa Defensor del Cliente Financiero 2026.