OSINERGMIN (Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería) es el ente regulador del sector eléctrico y de gas natural en Perú. Si tu distribuidora de luz o gas rechazó tu reclamo o no respondió en el plazo legal, OSINERGMIN es la segunda instancia. Puedes contactarlos de forma gratuita al 0800-11-858 o en osinergmin.gob.pe.
Qué puede resolver OSINERGMIN
- Recursos de apelación por reclamos de facturación eléctrica rechazados por la distribuidora.
- Quejas por cortes indebidos del suministro eléctrico.
- Problemas con el suministro de gas natural (presencia de gas en la red, cortes injustificados).
- Denuncias por incumplimiento de normas de calidad del servicio eléctrico o de gas.
Cómo presentar un reclamo ante OSINERGMIN
- Primero debes haber reclamado ante la empresa distribuidora y no haber obtenido respuesta satisfactoria en 30 días.
- Ingresa a osinergmin.gob.pe → Atención al ciudadano → Reclamo.
- Completa el formulario con los datos del reclamo, la empresa y adjunta el recibo, la respuesta de la empresa y cualquier evidencia.
- OSINERGMIN tiene 30 días hábiles para resolver y su resolución es vinculante para la empresa.
Preguntas frecuentes
¿OSINERGMIN puede ordenar a la empresa que me pague una compensación?
Sí. OSINERGMIN puede ordenar ajustes de facturación, reconexión del servicio y la aplicación de compensaciones automáticas por interrupciones. No puede ordenar indemnizaciones por daños patrimoniales mayores (para eso, el Poder Judicial).
Para el proceso previo de reclamo ante la empresa, revisa reclamo por recibo de luz. Para todos los temas de servicios básicos, visita servicios básicos en Perú.