La portabilidad numérica te permite cambiar de operador de telefonía móvil (Claro, Movistar, Entel, Bitel, etc.) conservando exactamente el mismo número. El proceso dura 3 a 5 días hábiles y no tienes que hacer nada en tu operador actual: el nuevo operador gestiona todo. Es un derecho reconocido por OSIPTEL que todos los usuarios tienen. Esta guía explica cómo hacerlo y qué hacer si algo falla.
Requisitos para portar tu número
- El número debe estar activo (no dado de baja)
- DNI del titular del número
- No tener deuda pendiente con el operador actual (en algunos casos esto puede bloquearlo)
- Si el número es prepago: no necesitas contrato
- Si es postpago: puedes portar pero debes cancelar el contrato con el operador anterior o esperar su vencimiento según las condiciones
Cómo hacer la portabilidad: paso a paso
- Paso 1: Elige el nuevo operador y el plan que quieres contratar
- Paso 2: Acude a una tienda del nuevo operador (o gestiona online si el operador lo permite) y solicita la portabilidad de tu número actual
- Paso 3: Presenta tu DNI y el número que quieres portar
- Paso 4: El nuevo operador te entrega un chip SIM nuevo o una eSIM si aplica
- Paso 5: En los siguientes 3 a 5 días hábiles, tu número se activa en el nuevo operador. Durante el proceso puede haber algunas horas de interrupción breve del servicio.
Qué NO cambia con la portabilidad
- Tu número de teléfono (eso es exactamente lo que conservas)
- Tus contactos guardados en el teléfono (no en la SIM)
Qué SÍ cambia
- El chip SIM (el nuevo operador te da uno nuevo)
- El plan y tarifas (los del nuevo operador)
- La cobertura (depende de la red del nuevo operador en tu zona)
Si la portabilidad falla o se demora
Si el proceso tarda más de 5 días hábiles sin activarse, o si el operador antiguo bloquea la portabilidad sin causa válida:
- Reclama directamente al nuevo operador que inició el proceso
- Si no resuelven: presenta reclamo ante OSIPTEL en osiptel.gob.pe o la app «Reclamos OSIPTEL»
- OSIPTEL supervisa el sistema de portabilidad y puede obligar a los operadores a cumplir
Portabilidad de número fijo
También existe la portabilidad para teléfonos fijos (líneas de hogar o negocio), aunque es menos común. El proceso es similar: el nuevo operador gestiona la solicitud. Aplica para cambiar entre operadores que ofrecen servicio fijo en tu zona (Movistar, Claro, etc.).
Preguntas frecuentes
Mi número es corporativo (de mi empresa). ¿Puedo portarlo a mi nombre personal?
La portabilidad traslada el número de un operador a otro pero no cambia el titular. Si el número está a nombre de tu empresa y quieres que pase a tu nombre personal, primero debes hacer un cambio de titular con el operador actual, y luego portar si deseas cambiar de operador.
Para reclamos de internet o telefonía ante OSIPTEL, revisa reclamo internet y cable 2026. Para las consultas generales del regulador energetico, visita OSINERGMIN consultas 2026.